Conditions générales de vente
Les prix
La T.V.A. est incluse dans les prix mentionnés.
Les frais de port
qui s'élèvent à € 4,95 sont indépendants de la valeur de la commande.
Pour les articles, qui doivent être livrés par une entreprise de transport, nous facturons un supplément de € 29,90.
Paiement en une fois
En cas de paiement en une fois, vous recevrez, à la livraison de votre commande, une facture à régler dans les 14 jours suivant sa réception, moins le montant des articles que vous aurez renvoyés.
Vous payez à la livraison
Si vous optez pour le paiement à la livraison de votre commande, vous devez payer le montant total au facteur (comptant). Pour ce service, vous payez € 5,00 de frais de recouvrement supplémentaires. Wenz s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais. Le délai moyen observé pour les articles disponibles est de 14 jours. Pour les articles, qui doivent être livrés par une entreprise de transport, nous facturons un supplément de € 29,90.
Vous payez en petites mensualités pratiques
Vous recevez pour cela de Wenz, conformément à la Loi sur le Crédit à la Consommation du 12 juin 1991, une ouverture de crédit qui autorise son détenteur à faire des achats chez Wenz. Le remboursement du montant que vous aurez utilisé s'effectuera selon les montants minima repris dans le tableau à la page "Modes de paiement". La mensualité minimum, le remboursement mensuel de fait, comprend aussi une partie intérêts et une partie capital. Le taux annuel effectif global (TAEG) se monte à 10,5% pour les sommes jusqu'a € 1.250,00. Au-delà de cette limite, le TAEG s'élève à 9,5%. Toute modification des intérêts débiteurs ne peut être appliquée qu'un mois après qu'elle a été annoncée. Vous recevrez chaque mois de Wenz un relevé de compte reprenant chaque fois les données adaptées: ce que vous avez commandé, ce que vous avez éventuellement renvoyé, ce que vous avez déjà payé et ce que vous devez encore, de manière très claire et facile à consulter.
En cas de retard de paiement
Nous espérons que cela n'arrivera pas, mais si nous ne recevons pas à temps les paiements à tempérament dont vous êtes redevable, nous pouvons résilier la convention d'ouverture de crédit. Si le titulaire du compte reste en défaut de paiement de la mensualité due à la date d'échéance convenue, des intérêts de retard seront imputés sur la partie du capital échue et restée impayée. Ceux-ci ne seront jamais supérieurs au dernier taux débiteur appliqué, majoré d'un coefficient de 10%. Si le prêteur reste en défaut de remplir à temps son obligation, il sera redevable d'intérêts de retard identiques. Le prêteur a en outre le droit d'exiger un dédommagement pour les coûts des lettres de rappel à concurrence de EUR 4,00 par rappel, augmentés des frais de port, ainsi que d'imputer les frais d'envois recommandés à la poste. Le prêteur peut dissoudre la convention de crédit ou exiger le paiement immédiat des mensualités encore à échoir si le titulaire du compte n'a pas remboursé deux mensualités au moins ou une somme égale à 20% du montant total à rembourser et n'a pas respecté ses obligations un mois après l'envoi d'une lettre recommandée à la poste de mise en demeure ou après un dépassement non autorisé de la limite de crédit pour une période de 45 jours sans remboursement. Dans ce cas, le titulaire du compte est tenu d'acquitter le solde restant dû, le montant des frais totaux, échus et non payés, du crédit, ainsi que les intérêts de retard, calculés sur le solde restant dû. Le titulaire du compte sera également redevable de dommages et intérêts fixés à 10% du solde restant dû. A partir de ce moment, nous vous compterons des intérêts de retard de 0,8% par mois.
Une convention écrite
Pour les achats à crédit, sur la base des dispositions légales, nous devons vous envoyer une offre écrite d'ouverture de crédit. L'ouverture de crédit se fait par la signature de cette offre par le titulaire du compte. Sans préjudice de l'article 45, §2, la convention de crédit à distance visée au premier alinéa n'est accomplie qu'à l'expiration du délai de réflexion - applicable à la vente à distance visée par la loi sur les pratiques commerciales - et pour autant que le consommateur n'ait pas exercé son droit de renon. Pendant le délai de réflexion, le consommateur a également le droit d'informer le prêteur à la convention de crédit. En dehors des intérêts débiteurs et des frais explicitement déterminés dans la convention, aucun autre frais ni dédommagements ne peuvent être exigés, à l'exception des dédommagements stipulés en cas de non-respect de la convention. Chaque partie peut résilier la convention par lettre recommandée, avec un délai de préavis de trois (3) mois. Ce délai commence à courir à partir du premier jour du mois suivant le mois au cours duquel la lettre de résiliation recommandée a été remise à la poste. A l'expiration de ce délai, toutes les dettes du chef de l'ouverture de crédit sont exigibles et doivent être payées immédiatement
Quelques réserves
Lorsque nous octroyons un crédit, nous apportons le plus grand soin possible à la protection de vos intérêts et des nôtres. Le fait que nous acceptions votre ou vos commande(s) et l'ouverture de crédit que vous souhaitez dépend notamment de votre comportement de commande et de paiement, de nos propres données d'expérience économiques et des informations que nous obtenons auprès de la Banque centrale des données, de la Banque nationale ou d'une autre institution de données. Si nous avons besoin de plus de renseignements, nous nous réservons le droit de demander aux clients des données complémentaires. Sur la base de toutes ces données, nous nous réservons le droit de ne pas exécuter de commandes ou de ne pas octroyer d'ouverture de crédit. Si votre demande de crédit n'est pas acceptée ou est (partiellement) refusée, vous pouvez demander par écrit qu'on vous communique les raisons.
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Échange et retour
Nous livrons votre commande directement et rapidement. Vous pouvez examiner l’article pendant un délai de 14 jours ouvrables entièrement sans engagement. Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e), vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables dans son emballage d’origine. Bien évidemment, vous pouvez aussi l’échanger contre un autre article. Dans les deux cas, les frais de port et d’emballage de l’article vous seront facturés. Klingel/Wenz prend en charge les frais de retour. Si vous retournez l’ensemble de la commande, nous ne vous facturons aucun frais de retour.
Ceci n’est bien évidemment pas valable pour les articles qui, pour des raisons hygiéniques, ne peuvent être ni échangés ni retournés. Les articles ouverts ou utilisés (par exemple les cosmétiques ou les compléments alimentaires etc.) ne peuvent pas être échangés, à moins qu’il ne s’agisse d’un défaut de matière ou de fabrication.
Si vous ne retournez pas l’article commandé dans un délai de 14 jours ouvrables, nous considérons que vous avez acheté l’article. Vous pouvez déduire du montant total de la facture les articles retournés.
Adresse des retours:
Wenz |
2099 ANTWERPEN X |
Service supplémentaire!
Kiala: allez chercher votre commande quand vous le souhaitez! Vous pouvez faire livrer votre colis dans un point Kiala proche de chez vous. Complétez simplement sur le bon de commande votre numéro de téléphone et le point de retrait Kiala choisi. Vous recevrez un coup de téléphone lorsque votre colis sera arrivé et vous pourrez aller le chercher quand cela vous conviendra! Pour de plus amples informations: téléphonez à l'infoline de Kiala au numéro 0900 10 876 pour tout savoir sur les points Kiala ou votre colis ou consultez www.kiala.be.
Réclamations
Nous faisons bien évidemment tout notre possible pour vous satisfaire. Si vous n’étiez pas satisfait(e) par nos produits ou nos services, vous pouvez alors aviser notre service clientèle: service@wenz-mode.be. Nous essayerons tout d’abord de trouver une solution après vous avoir consulté. De toute façon, vous recevrez une information dans un délai de 5 jours ouvrables, période au cours de laquelle nous vous proposerons une solution.
Conditions générales
Pour chaque offre, la livraison se fait dans la limite des stocks disponibles. De légères différences de couleur, de matière et de forme sont possibles. Des modifications du tarif de la TVA peuvent être appliquées. Si une commande ne peut pas être livrée, le contrat de vente sera dissout de plein droit (conformément à l'article 81 § 1 de la Loi sur les pratiques du commerce). La commande, la vente, la livraison et le paiement de tous les articles proposés par Wenz sur ces pages ou ailleurs sont soumis aux conditions générales de livraison et de paiement de Wenz. Ces conditions générales de vente sont reprises en grande partie sur ces pages et seront mises gratuitement à votre disposition sur simple demande de votre part. Wenz ne peut pas être tenue responsable de fautes d'impression manifestes.
Archivage des commandes
Les libellés de commande ne sont pas conservés et ne pourront pas être rappelés après enregistrement. Vous pouvez toutefois imprimer ces libellés de commande sitôt après leur envoi. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail reprenant les références de votre acte d'achat. Cela suppose l'accessibilité technique de votre boîte aux lettres électronique et de l'exactitude de l'adresse donnée.
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